Record de satisfaction clientèle pour Telemis en 2014.

La qualité des produits et du service au client est fondamentale chez Telemis. Afin de mesurer le niveau de la qualité, Telemis réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients et choisit de dévoiler ce jour le résultat de l'enquête 2014. Cette étude visait donc la mesure de la satisfaction par rapport au produit, mais voulait également aller plus loin. La qualité du service d'installation, ainsi que du suivi sur site-client et de la « hotline » ont également été mesurés. L'enquête a été envoyée à 198 sites-clients, à la fois au chef de service de radiologie, au responsable de l'informatique et au « PACS manager ». Que faut-il en retenir ? Outre le taux intéressant de réponses qui s'élève à 74% et qui rend l'enquête très représentative de la réalité, il convient d'épingler un « Net Promoter Score » (NPS) particulièrement intéressant. Cette notion de NPS est bien connue des études de marché, elle mesure la satisfaction globale par rapport à un produit ou à un service. Le NPS s'échelonne de -100% à 100%, un score de 50% étant considéré comme excellent. Les utilisateurs gratifient ainsi Telemis d'un NPS de 68% dans l'enquête 2014. Par comparaison, l'iPad d'Apple a obtenu en 2012 un NPS de 65%, Amazon récolte 69%, tandis qu'Adobe pointe à 33% et les produits HP à 34%. Près de 97% des utilisateurs de Telemis s'estiment satisfaits de l'installation du PACS ! Plus de 72% des clients considèrent également leur relation avec les ingénieurs Telemis comme très satisfaisante. La qualité du support a également été notée, avec des notes de satisfaction de plus de 95% pour la facilité d'accès, le temps de résolution et la qualité de la solution apportée. Ces chiffres marquent également une amélioration par rapport à l'enquête 2012 dans l'ensemble des sujets abordés. Les résultats de l'étude ont été audités par la société internationale « Listen », spécialisée dans les études de marché. 04/07/2014

Bureaux Telemis

TELEMIS EN BELGIQUE

Telemis SA
2 avenue Athéna
B-1348 Louvain-la-Neuve (Belgique)
Tel: +32 10 48 00 11
Fax: +32 10 48 00 20
E-mail: info@telemis.com

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TELEMIS AU LUXEMBOURG

Telemis International SA
43 Boulevard Prince Henri
1724 Luxembourg (Luxembourg)
Tel: +32 10 48 00 11
Fax: +32 10 48 00 20
E-mail: info@telemis.com

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TELEMIS EN FRANCE

Telemis SAS - Toulouse
PA Cassé II
7 Rue Jean Monnet
F-31240 Saint Jean (France)
Tel: +33 5 34 27 01 11
Fax: +33 5 61 09 63 82
E-mail: info@telemis.fr

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Telemis SAS - Paris
48 rue du Général Roguet
F-92110 Clichy (France)
Tel: +33 1 41 27 07 49
E-mail: info@telemis.fr

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TELEMIS EN ITALIE

Telemis SRL
Via Sansovino 217
I-10151 Turin (Italie)
Tel: +39 011 73 900 91
Fax: +39 011 45 32 676
E-mail: info@telemis.it

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TELEMIS EN SUISSE

Telemis SA/AG

Route des Falaises 7
CH-2000 Neuchâtel (Suisse)
Tel: +41 79 252 31 58
E-mail: info@telemis.com

 

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La dématérialisation totale via le web: expérience du CH de Mouscron.

Docteur Dechambre, radiologue en chef au Centre Hospitalier de Mouscron Le site hospitalier de Mouscron* est équipé du PACS Telemis-Medical depuis 2007. Un des objectifs était de procéder à la dématérialisation des images en externe avec un outil convivial et fonctionnel, tout en garantissant la confidentialité des informations. Dans un premier temps, le CHM a privilégié une phase de transition incluant la distribution sur CD-ROM ainsi que sur support Web des images vers les correspondants extérieurs. En mars 2008, suite à l'organisation de sessions d'information et de démonstrations pratiques pour tous les médecins externes, les responsables de ce projet au sein de l'hôpital ont défini un groupe d'utilisateurs témoins, regroupant des profils plus ou moins informatisés, afin d'affiner conjointement les procédures et processus. Dès 2010, ce même groupe a fait part de sa volonté de ne plus recevoir de CD-ROM et de travailler uniquement via le Web. Cependant, et afin de laisser le temps à la plus grande majorité des correspondants d'améliorer globalement leur équipement informatique, ce n'est qu'en janvier 2011 que le CHM a choisi d'arrêter la production systématique de CD-ROM. Quels enseignements peut-on en tirer ? Les séances de formations pratiques pour les correspondants ont été très bien perçues. Le large groupe témoin a permis l'affinage des processus liés à l'outil Web et également de communiquer une bonne information vers les patients, via entre autres des brochures. Un point très apprécié des correspondants est l'insertion d'un lien cliquable sur les comptes-rendus envoyés aux correspondants via messagerie sécurisée. Ce lien permet la visualisation des images sur le Web server par un simple clic sans devoir remplir les champs d'authentification. Le CHM a observé une diminution considérable de la production de CD-ROM (de 22.320 CD-ROM/an en 2008 à 7.600 CD-ROM/an en 2011). Aujourd'hui, les quelques gravures de CDROM (environ 1.850 en 2013) sont destinées à des demandes bien précises pour des médecins en dehors de la zone géographique de Mouscron et Tournai (3% des demandes) ou pour des expertises. * CHM - 350 lits - 8 radiologues - 34% des demandes émanent de médecins extérieurs à l'institution et 66% des demandes émanent de médecins du CHM (hospitalisés et consultations) 15/062014

Quantification du fer et graisse hépatique... dans le PACS?

La surcharge hépatique en fer peut être liée à une hémochromatose, anomalie héréditaire responsable d'une absorption et un stockage excessifs de fer dans l'organisme. Les complications peuvent être graves (cirrhose, carcinome hépatocellulaire, etc.), c'est pourquoi le dépistage et le traitement précoces sont essentiels. Son diagnostic est d'autant plus complexe que la maladie est asymptomatique : pendant de nombreuses années, seule la biopsie du foie permettait de confirmer l'hypothèse diagnostique. Le progrès des techniques d'imagerie Si le test génétique a permis le diagnostic de la plupart des hémochromatoses, il reste des formes atypiques. Par sa sensibilité à la présence de fer, l'Imagerie par Résonance Magnétique (IRM) a apporté un progrès majeur et permet d'obtenir aujourd'hui une quantification précise du fer dans le foie. On analyse la baisse du signal du foie sur des séquences écho de gradient avec des temps d'écho croissants et en utilisant les muscles paraspinaux comme référence. On a ainsi montré que l'IRM pouvait donner une appréciation de la charge hépatique en fer équivalente à celle fournie par la biopsie. Le Professeur Yves Gandon, CHU de Rennes C'est ce domaine, et le passage de cette théorie à la pratique, qui a passionné le Professeur Yves Gandon, chef de service du département d'imagerie médicale du CHU de Rennes depuis plus de 15 ans. Non content de valider médicalement ces techniques, il a également développé lui-même les algorithmes informatiques permettant d'automatiser le calcul. En pratique, le radiologue doit positionner 5 régions d'intérêt sur l'image d'IRM pertinente et les courbes résultantes sont directement générées. Un site internet permet déjà de procéder au calcul «en ligne». Cela requiert quelques minutes d'opération manuelle pour se connecter à Internet et au site, saisir les mesures et obtenir le résultat. Et le PACS dans tout cela ? L'installation du nouveau PACS Telemis-Medical au CHU de Rennes a été également l'occasion de fluidifier et de faciliter les opérations. Suite à la collaboration entre le CHU et Telemis, le Professeur Gandon a pu décliner l'algorithme en une version «plug-in» de son PACS. Concrètement, tout utilisateur du PACS doit simplement sélectionner l'image pertinente, et cliquer sur le raccourci «IronByMr». Le reste des opérations de mise à jour, de chargement du plug-in et des images est entièrement automatique et ne requiert ni temps, ni manipulation. Il suffit de placer les R.O.I. pour voir s'afficher et se réintégrer dans le PACS les résultats graphiques. Une proposition de compte-rendu est également affichée à l'écran. Tous les PACS Telemis ? Afin de diffuser au mieux cet outil dans la communauté médicale, le Prof. Gandon a décidé de rendre son plug-in disponible à tous les clients Telemis. «Il suffit de se rendre sur le site www.ironbymr.fr et de suivre les instructions», commente le Professeur. «Concrètement, tous les radiologues utilisateurs de Telemis peuvent dès à présent utiliser cet algorithme pour quantifier le fer et la graisse intra-hépatique à 1.5T et 3T, avec la même facilité que les radiologues du CHU de Rennes.» 01/05/2014

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