Telemis conserve un taux de satisfaction élevé chez ses clients tous pays confondus
Telemis est fortement attachée à l’écoute de ses clients.
Louvain-la-Neuve, (Belgique), 7 janvier 2019 – L’organisation de la “Telemis Satisfaction Survey” permet à l’entreprise de continuer à améliorer la qualité des services fournis. Avec l’aide d’ETICEO Santé, une société française indépendante spécialisée dans les enquêtes en ligne, un questionnaire a été envoyé à tous les sites utilisateurs de produits Telemis. Les radiologues, PACS managers et responsables informatiques ont été ciblés afin de bénéficier des avis les plus pertinents possibles. Benjamin Calvier d’ETICEO nous dit: “Près de 60% des sites clients sont représentés dans les résultats de l’enquête. Plusieurs dimensions de Telemis ont été évaluées, allant de l’installation aux fonctionnalités logicielles en passant par la qualité de service et relationnelle”.
Un score NPS au top!
Allant de -100 à +100, le Net Promoter Score se base sur une question simple: “Entre 1 et 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Telemis?”. Les scores de 9 et 10 valent 1 et représentent les promoteurs, les scores moins de 7 valent -1 et représentent les détracteurs. Le NPS est calculé selon la différence entre le pourcentage “promoteurs” et de “détracteurs”. Cette année, le Net Promoter Score atteint le score de +46, “classant Telemis parmi les meilleures entreprises au monde dans le secteur” selon Benjamin Calvier. La note globale accordée est de 8,4 sur 10. Plus de la moitié des répondants gratifient même Telemis d’un 9 ou un 10 sur 10.
D’autres éléments ressortent de l’enquête de 2018. La stabilité des solutions logicielles fait l'unanimité chez les responsables informatiques répondants. L'évolutivité de la solution, par les mises à jours majeures annuelles, est mise en avant par plus de 74% des répondants. La qualité des installations ainsi que le suivi de site sont également une dimension appréciée pour plus de 90% de ceux-ci. Enfin, plus de 9 personnes sur 10 se disent satisfaites de la facilité d’accès au support technique. Beaucoup insistent sur la rapidité de temps de réponse et de résolution de problèmes par notre support technique.
Les pistes d’améliorations à suivre
Les grands atouts cités par les répondants sont, par ordre, l’ergonomie des produits, la stabilité des solutions logicielles et la qualité du service au client. Néanmoins, des pistes d’amélioration sont évoquées par les utilisateurs telles que l’optimisation de la formation sur les fonctionnalités existantes afin de pousser l’utilisation du logiciel vers son plus haut potentiel.
07/01/19