La dernière enquête de satisfaction de Telemis réaffirme la satisfaction globale des clients

La dernière enquête de satisfaction de Telemis réaffirme la satisfaction globale des clients

Louvain-la-Neuve, (Belgique), 27 avril 2022 - Trois années après sa dernière itération, Telemis a relancé son enquête de satisfaction. “En pleine période pandémique, il était important de valider la qualité des services apportés aux hôpitaux et cliniques” introduit Stephane Ketelaer, CEO du groupe Telemis. Comme précédemment, c’est avec l’aide d’ETICEO Santé, société française indépendante spécialisée dans les enquêtes en ligne, qu’un questionnaire a été envoyé à tous les sites utilisateurs de produits PACS/MACS Telemis-Medical. Au final, près de 200 radiologues, PACS managers ou responsables informatiques ont répondu à cette enquête couvrant les produits, leur installation, ainsi que la qualité de service et du relationnel”.

Un score NPS dans la catégorie “très bon”

Allant de -100 à +100, le Net Promoter Score se base sur une question simple: “Entre 1 et 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Telemis?”.  Les scores de 9 et 10 sont positifs et représentent les promoteurs, les scores en-dessous de 7 sont négatifs et représentent les détracteurs, alors que les scores de 7 et 8 sont neutres, et ne sont pas comptabilisés. Le NPS se calcule comme la différence entre le pourcentage de “promoteurs” et de “détracteurs”.

Cette année, le Net Promoter Score atteint le score de +32. Ce score place Telemis dans la catégorie des NPS “très bon”, comme en témoigne le Dr. Thibaud, radiologue du CHG de Béziers “C’est un excellent PACS selon moi, accompagné d’un très bon support. Je n’ai aucun regret pour mon choix “osé” fait en 2005. La qualité du support et de communication sont tellement au dessus de la norme qu’on en souhaite toujours plus.”

D’autres éléments positifs ressortent de l’enquête. La convivialité des solutions logicielles, le relationnel avec les responsables du services sur chaque site, ainsi que l’accessibilité du support sont plébiscités chez les répondants.  De nombreux clients ont d’ailleurs profité de l’enquête de satisfaction pour nous faire part de leurs avis. Parmi ceux-ci, citons Monsieur Gendronneau, responsable informatique du CHU de Limoges “Le chef de projet et le support sont toujours attentifs et à l’écoute de nos préoccupations fonctionnelles et techniques”.