Record de satisfaction clientèle pour Telemis en 2014

La qualité des produits et du service au client est fondamentale chez Telemis. Afin de mesurer le niveau de la qualité, Telemis réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients et choisit de dévoiler ce jour le résultat de l'enquête 2014.
Cette étude visait donc la mesure de la satisfaction par rapport au produit, mais voulait également aller plus loin. La qualité du service d'installation, ainsi que du suivi sur site-client et de la « hotline » ont également été mesurés. L'enquête a été envoyée à 198 sites-clients, à la fois au chef de service de radiologie, au responsable de l'informatique et au « PACS manager ».

Que faut-il en retenir ?
Outre le taux intéressant de réponses qui s'élève à 74% et qui rend l'enquête très représentative de la réalité, il convient d'épingler un « Net Promoter Score » (NPS) particulièrement intéressant. Cette notion de NPS est bien connue des études de marché, elle mesure la satisfaction globale par rapport à un produit ou à un service. Le NPS s'échelonne de -100% à 100%, un score de 50% étant considéré comme excellent. Les utilisateurs gratifient ainsi Telemis d'un NPS de 68% dans l'enquête 2014. Par comparaison, l'iPad d'Apple a obtenu en 2012 un NPS de 65%, Amazon récolte 69%, tandis qu'Adobe pointe à 33% et les produits HP à 34%.

Près de 97% des utilisateurs de Telemis s'estiment satisfaits de l'installation du PACS ! Plus de 72% des clients considèrent également leur relation avec les ingénieurs Telemis comme très satisfaisante. La qualité du support a également été notée, avec des notes de satisfaction de plus de 95% pour la facilité d'accès, le temps de résolution et la qualité de la solution apportée.

Ces chiffres marquent également une amélioration par rapport à l'enquête 2012 dans l'ensemble des sujets abordés. Les résultats de l'étude ont été audités par la société internationale « Listen », spécialisée dans les études de marché.
4 Juillet 2014