La dématérialisation totale via le Web : Expérience du CH de Mouscron

Docteur Dechambre,
radiologue en chef au Centre Hospitalier de Mouscron

Le site hospitalier de Mouscron* est équipé du PACS Telemis-Medical depuis 2007. Un des objectifs était de procéder à la dématérialisation des images en externe avec un outil convivial et fonctionnel, tout en garantissant la confidentialité des informations.
Dans un premier temps, le CHM a privilégié une phase de transition incluant la distribution sur CD-ROM ainsi que sur support Web des images vers les correspondants extérieurs. En mars 2008, suite à l'organisation de sessions d'information et de démonstrations pratiques pour tous les médecins externes, les responsables de ce projet au sein de l'hôpital ont défini un groupe d'utilisateurs témoins, regroupant des profils plus ou moins informatisés, afin d'affiner conjointement les procédures et processus. Dès 2010, ce même groupe a fait part de sa volonté de ne plus recevoir de CD-ROM et de travailler uniquement via le Web. Cependant, et afin de laisser le temps à la plus grande majorité des correspondants d'améliorer globalement leur équipement informatique, ce n'est qu'en janvier 2011 que le CHM a choisi d'arrêter la production systématique de CD-ROM.

Quels enseignements peut-on en tirer ?

Les séances de formations pratiques pour les correspondants ont été très bien perçues. Le large groupe témoin a permis l'affinage des processus liés à l'outil Web et également de communiquer une bonne information vers les patients, via entre autres des brochures. Un point très apprécié des correspondants est l'insertion d'un lien cliquable sur les comptes-rendus envoyés aux correspondants via messagerie sécurisée. Ce lien permet la visualisation des images sur le Web server par un simple clic sans devoir remplir les champs d'authentification. Le CHM a observé une diminution considérable de la production de CD-ROM (de 22.320 CD-ROM/an en 2008 à 7.600 CD-ROM/an en 2011).
Aujourd'hui, les quelques gravures de CDROM (environ 1.850 en 2013) sont destinées à des demandes bien précises pour des médecins en dehors de la zone géographique de Mouscron et Tournai (3% des demandes) ou pour des expertises.

* CHM - 350 lits - 8 radiologues - 34% des demandes émanent de médecins extérieurs à l'institution et 66% des demandes émanent de médecins du CHM (hospitalisés et consultations)
15 Juin 2014