De meest recente klantentevredenheidsenquête van Telemis herbevestigt de aanhoudende algemene klantentevredenheid
De meest recente klantentevredenheidsenquête van Telemis herbevestigt de aanhoudende algemene klantentevredenheid.
Louvain-la-Neuve (België), 27 april 2022 – Drie jaar na de laatste ronde heeft Telemis zijn tevredenheidsenquête opnieuw gelanceerd. “Op het hoogtepunt van de pandemie was het belangrijk om de kwaliteit van de dienstverlening aan ziekenhuizen en klinieken te bevestigen”, vertelt Stephane Ketelaer, CEO van Telemis. Net als de vorige keer werd met de hulp van ETICEO Santé, een onafhankelijk Frans bedrijf gespecialiseerd in online enquêtes, een vragenlijst gestuurd naar alle centra die gebruik maken van PACS/MACS Telemis-Medical-producten. Bijna 200 radiologen, PACS-managers en IT-managers hebben uiteindelijk gereageerd op deze enquête die betrekking had op de producten, de installatie ervan en de kwaliteit van de dienstverlening en de klantrelaties.
Een NPS-score in de categorie “zeer goed”
De Net Promotor Score, variërend van -100 tot +100, is gebaseerd op één eenvoudige vraag: “Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u Telemis zou aanbevelen?”
De scores 9 en 10 zijn positief en vertegenwoordigen de promoters, scores onder 7 zijn negatief en vertegenwoordigen de tegenstanders/detractors (criticasters), terwijl scores van 7 en 8 neutraal zijn en worden niet meegerekend. De NPS wordt berekend als het verschil tussen het percentage ‘promotors’ en ‘detractors’.
Dit jaar is de behaalde Net Promoter Score +32. “Deze score plaatst Telemis in de NPS categorie “Zeer goed”.”, aldus Dr. Thibaud, radioloog bij het Centre Hospitalier van Béziers. “Het is naar mijn mening een uitstekende PACS, vergezeld van een zeer goede ondersteuning. Ik heb zeker geen spijt van mijn ‘gewaagde’ keuze die ik in 2005 heb gemaakt. De kwaliteit van ondersteuning en communicatie is zo ver boven de norm dat je altijd meer wilt.”
Andere positieve elementen komen uit het onderzoek naar voren. De gebruikersvriendelijkheid van de softwareoplossingen, de relatie met de dienstenmanagers op elke locatie, evenals de beschikbaarheid van het ondersteuningsteam worden geprezen door de respondenten. Veel klanten maakten ook gebruik van het tevredenheidsonderzoek om ons hun feedback te geven. Onder deze noemen we de heer Gendronneau, IT-verantwoordelijke van het Centre Hospitalier Universitaire van Limoges:
“De projectmanager en het ondersteuningsteam hebben altijd aandacht voor onze functionele en technische problemen.”
Dankzij dit onderzoek kan Telemis ook de verbeterpunten aanpakken. Mogelijke functionele verbeteringen worden rechtstreeks doorgegeven naar onze afdeling Research & Development. Ten slotte vragen de gebruikers altijd om meer trainingen zodat ze de functionaliteit van het PACS/MACS Telemis-Medical optimaal kunnen benutten.